Opony mózgowe czyli opinia konsumencka

 

Wściekły jestem, że bym gryzł. Dlatego napiszę coś pozytywnego. Żeby sobie upuścić ciśnienie. Jako że w przyrodzie energia nie ginie, a jedynie zamienia się z jednej w drugą, zamienię negatywną na pozytywną. Taką mam koncepcję. Sprytne, co nie? A żeby było pozytywnie, pokuszę się o opinię konsumencką na temat pewnej latarki, w której posiadanie niedawno wszedłem.

Po kilku latach użerania się służbowo z latarkami z chińskich bazarów internetowych, postanowiłem nakłonić szefa do ciut droższego, ale może bardziej solidnego zakupu i tak oto zakupiłem czołówkę firmy Ledlenser. Niemiecki produkt, 7 lat gwarancji, cena lekko kosmiczna. O taka: https://www.ledlenser.com/uk/products/head-torches/h-series/h8r

Do tej pory kupowałem chińskie latarki w cenie od 3 do 20 funtów, a cena w żaden sposób nie przekładała się na jakość produktu i jego żywotność. Za tę latarkę przyszło mojej firmie zapłacić 57 funtów. Bardzo dużo. Ale latarki są nieodzownym narzędziem naszej pracy i szefa nie trzeba było specjalnie nakłaniać. Po prostu zapytałem i się zgodził. W zamian za tę niebotyczną kwotę otrzymałem produkt o bardzo dobrej jakości wykonania, świecący nieprzerwanie cały dzień roboczy na jednym ładowaniu, zasilany akumulatorkiem 18650, którą łatwo wymienić i spełniający moje oczekiwania w 100%. Na temat wytrzymałości tych lampek dowiedziałem się dużo dobrego od ekipy podwykonawców, w której każdy standardowo wyposażany jest w taką lampkę. Mają je latami i nic się nie dzieje, a nie oszczędzają ich zbytnio. W całym obszarze światła lampa daje równomierne natężenie. Nie ma cieni czy jaśniejszych punktów. IP54 zapewnia podstawową ochronę przed czynnikami zewnętrznymi jak woda czy pył. Jeśli ktoś potrzebuje więcej, Ledlenser robi też w specyfikacji „Ex”. Idealna do takich zadań jak praca pod ziemią, w zamkniętych zbiornikach itd. Świetna też do celów prywatnych, ot jak choćby kamping podczas letniej wyprawy motocyklowej.

No, a skoro już wspomniałem o motocyklach to muszę przyznać, że chyba jednak nie uda mi się ominąć tematu, który kosztował mnie w tym tygodniu tyle nerwów i cała idea zamiany energii negatywnej na pozytywną w diabły weźmie. Ale może opisując wydarzenia, dam sobie chociaż upust i to mnie uspokoi.

Zachciało mi się nowych opon do motocykla. Do tego w piątek wieczorem.

Wygooglałem więc firmy sprzedające opony w UK i jedna z nich trafiła do mnie poprzez fakt, że do zakupionych u nich opon oferują za grosze przekładkę w autoryzowanych warsztatach na terenie całej Anglii. Ponieważ będę opisywał szczegółowo i chcę, aby to była przestroga dla innych potencjalnych klientów tej firmy, podam adres ich strony: www.mytyres.co.uk. W Polsce mają domenę pod nazwą oponytanio.pl, ale nie mam doświadczeń z polskim oddziałem, dlatego proszę się skupić na adresie angielskim.

Firma ma dość ciekawie skonstruowaną stronę, łatwo się wyszukuje opony, w sprytny sposób generuje proponowane zestawy pod typ motocykla. Wszystko cacy. Ceny nie najgorsze, idzie kupić taniej w innych miejscach, ale zważywszy na fakt, że wymiana niemal gratis, Mytyres wygrywa z konkurencją.

Wybrałem więc zestaw, wybrałem warsztat w Walsall, kliknąłem, zapłaciłem i dostałem maila z potwierdzeniem. Niestety moja kredytówka odrzuciła płatność dla tej firmy, ze względu na ich lokalizację poza UK i zamówienie nie przeszło. Zostało to potwierdzone stosownym mailem. Poprawiłem więc ustawienia karty kredytowej, ponowiłem zamówienie, tym razem zmieniając warsztat na inny, w Bilston, bo doczytałem, że wyważają statycznie i dynamicznie, a Walsall tylko statycznie. Tym razem wszystko przeszło bez zająknięcia i już po chwili czułem się jak posiadacz nowiutkich oponek firmy Continental. Ale nie na długo. W mailu potwierdzającym zakup opon dostałem namiary na warsztat z Bilston, żeby umówić montaż. Napisałem więc do człowieka, który całkiem szybko odpisał, że od przeszło roku nie współpracuje już z Mytyres i wielokrotnie ich prosił o usunięcie jego adresu z bazy instalatorów, a oni to zlali. Napisał też, że jeśli chcę, to on te opony może mi założyć u mnie pod domem, bo ma mobilny serwis gum i że będzie mnie to kosztowało jedyne 80 funtów. Uśmiałem się z oferty, ale grzecznie podziękowałem i zapytałem jak mogę odebrać swoje laczki. Odpisał, że nie wie, bo warsztatu pod tym adresem już nie ma, bo tam coś budują, a w ogóle on tam nie bywa, bo ma serwis mobilny. Już mi ciśnienie podskoczyło. Napisałem, więc do firmy Mytyres maila z prośbą o wyjaśnienie sytuacji i postanowiłem, że w sobotę z samego rana do nich zadzwonię.

Sobotni poranek przywitał mnie niespodzianką, gdyż, jak się okazało, linie telefoniczne firmy Mytyres czynne są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8-19.

W poniedziałek rano musiałem być na robocie i ni jak nie mogłem do nich dzwonić. Na szczęście zaoferował się Maciej, że mi we wszystkim pomoże.

Nadszedł poniedziałek. Już o godzinie 6:42 w mojej skrzynce widniały dwa maile potwierdzające przyjęcie zamówienia na 2 zestawy opon z wysyłką do Bilston i Walsall. Było w nich również napisane: „Your order has been handed over to our warehouse. Please note that with the handover to the warehouse no changes to your order data are any longer possible”. Co oznacza, że zamówienie zostało już przesłane na magazyn i dalsze zmiany są niemożliwe.

O godzinie 9:51 dostałem potwierdzenie, że przyjęto mój mail via formularz www i że niebawem ktoś się do mnie odezwie. Około godziny 10-ej Maciej zadzwonił do nich po raz pierwszy. Rozmawiał z niejakim Dimitriejem Szewczenko (nazwisko lekko zmieniam, dla świętego spokoju), który z pięknym rosyjskim akcentem zapewnił, że wszystko załatwione i nie ma się czym martwić. Eh, żeby jego kompetencje były równie silne jak jego "ruski" akcent. Wtedy jeszcze wierzyłem, że już po sprawie i odetchnąłem z ulgą po raz pierwszy. Głupi ja.

Nadszedł wtorek. Wtorek zaczął się mailem z informacją: „We are sorry to inform you that we were unable to change your delivery change request”. Czyli, że spieprzaj dziadu, nie możemy zmienić adresu wysyłki i co nam pan zrobi?

Kolejne telefony Maćka i maile przychodzące z firmy Mytyres powodowały jeszcze większy niepokój w mojej głowie i lęk, czy kiedykolwiek zobaczę te opony lub pieniądze, które za nie zapłaciłem. Finał wtorkowych bojów był taki, że Dimitrij wytłumaczył Maćkowi, iż jedna opona idzie z magazynu z UK i już jest w drodze, więc jak kurier jej nie doręczy, to ją przekierują na nasz adres domowy. A druga, ponieważ idzie z Niemiec, pójdzie prosto na nasz domowy, ale to może potrwać, bo teraz na granicy między Unią a UK są straszne hocki-klocki. Przyjąłem do wiadomości te informacje, przetrawiłem i odetchnąłem z ulgą po raz drugi.

Ale wtedy przyszła środa. O godzinie 10:42 moja skrzynka odbiorcza wzbogaciła się o 4 maile z firmy Mytyres. 2 dotyczyły potwierdzenia wysłania dwóch opony tylnych do dwóch różnych warsztatów (Walsall i Bilston), a następne dwa były fakturami na owe opony. Maciej zadzwonił bezzwłocznie i znowu trafił na Dimitrija. Tym razem Maciej poprosił o anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy. Dimirtij upierał się, że to ja zamówiłem dwa zestawy przez pomyłkę i żadna ich wina. W końcu zgodził się z Maciejem, że to błąd systemu i na tym stanęło. Wtedy sprawdziłem stan karty kredytowej i się okazało, że pobrali kasę za dwa zamówienia. Kolejny telefon Macieja z prośbą o anulowanie obu zamówień wiele już nie zmienił. Potem sprawy trochę nabrały tempa. Około jedenastej dostałem potwierdzenie, że firma Mytyres otrzymała ode mnie maila przez formularz kontaktowy www, mimo że nic nie wysyłałem. Następnie około dwunastej Dimitrij napisał maila, że zamówiona opona czeka na mnie w warsztacie w Bilston (tym, który rzekomo nie istnieje i nie przyjmuje robót od Mytyres). Maciej napisał, że już nie chcemy tej opony i prosimy tylko o zwrot kasy. Ja się nawet przez chwilę wahałem. A może by tę oponę wziąć od nich, skoro już jest. Maciej powiedział, że on by im nie dał satysfakcji zarobienia na nas po takich jazdach, a ja mu przyznałem rację. W międzyczasie sprawdziłem stan karty i okazało się, że Mytyres skasowało mnie za opony po raz trzeci. Zapłaciłem, więc 750 funtów za zestaw opon, których nigdy nie dostanę. Kolejny telefon do Dimitrija, który zapewnił, że zwrot pieniędzy za te opony, które mogę namierzyć nastąpi niemal natychmiast, a te, które są w trasie, zostaną rozliczone jak wrócą do nich na magazyn. Wkurzył mnie tylko powód anulacji zamówienia, który Dimitrij wpisał w formularz: ponieważ zamówiłeś tę samą oponę 2 razy. Około 13-ej pierwsze 250 wróciło na kartę, w czwartek rano wraz z mailem przepraszającym od Dimitrija drugie 250 pojawiło się z powrotem. Trzecie wisi w operacjach jako „oczekujące”, ale nie umniejsza salda karty. Nie wiem o co chodzi. Pozytywną stroną tego całego burdelu jest fakt, że nie zostałem okradziony (jeszcze) i kasa szybko powróciła na saldo karty kredytowej. Natomiast nerwy, które mnie to kosztowały, ciężkie są do wycenienia, dlatego nazwę Mytyres dobrze sobie zapamiętam, aby już nigdy więcej nie zajrzeć do nich na stronę.

Chronologia dla tych, którzy się pogubili:

Piątek 5.03 18:54 -            We confirm receipt of your order

Piątek 5.03 18:54 -            Authentication failed

Piątek 5.03 19:00 -            We confirm receipt of your order (drugie zamówienie)

Wymiana maili z instalatorem z Bilston

Piątek 5.03 19:45 -            Mail via formularz kontaktowy z www.

Sobota 6.03 9:15 -            Telefon – przepraszamy, ale nasze linie telefoniczne są nieczynne, zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8-19.

Poniedziałek 8.03 06:42 -              Mail: Your order has been handed over to our warehouse. Please note that with the handover to the warehouse no changes to your order data are any longer possible. Na oba zamówienia – to, które przeszło i to, które nie.

Poniedziałek 8.03 9:51 -                 Potwierdzenie otrzymania maila przez www.

Poniedziałek 8.03 10:00 -              Telefon Maćka – teoretycznie wszystko załatwione

Wtorek 9.03 08:48 -         We are sorry to inform you that we were unable to change your delivery change request.

Wtorek 9.03 9:46 -           Mail: Potwierdzenie otrzymania maila przez www. (mimo, że nie było żadnego maila z mojej strony)

Wtorek 9.03 9:50 -           Telefon Maćka – teoretycznie wszystko załatwione. Jedna opona jest już w drodze, więc przekierujemy ją na adres domowy, druga zostanie wysłana z Niemiec bezpośrednio do domu.

Środa 10.03 10:42 -          Potwierdzenie wysłania opony tylnej na adres Bilston

Środa 10.03 10:42 -          Potwierdzenie wysłania opony tylnej na adres Walsall

Środa 10.03 10:42 -          2 maile z fakturami za dwie tylne opony

Środa 10.03 11:05 -          telefon Maćka – prośba o anulowanie wszystkich zamówień

Środa 10.03 11:42 -          Mail: Potwierdzenie otrzymania maila przez www. (mimo, że nie było żadnego maila z mojej strony)

Środa 10.03 11:54 -          dwa maile potwierdzające anulację zamówień na dwie tylne opony

Środa 10.03 12:20 -          mail od Dymitrija potwierdzający, że opona tylna jest i czeka w Bilston

Środa 10.03 12:25 -          nasz mail, odmawiający przyjęcia tej opony

Środa 10.03 13:20 -          pierwsza część kasy wróciła na kartę

Czwartek 11.03 07:07 -   mail od Dymitrija z przeprosinami i informacją, że zwrot kasy został uruchomiony

Czwartek 11.03 07:40 -   druga część kasy wróciła na kartę.